1. 1.1. Товар надлежащего качества подлежит возврату в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, при условии:
   
   • наличия товарного и кассового чеков;
   • сохранения всех потребительских, эксплуатационных свойств, товарного вида, наличие этикетки с артикулом поставщика, производителя на упаковке/Товаре;
   • отсутствия на Товаре и его упаковки сторонних надписей, меток, наклеек, загрязнения, атмосферного, химического, значительного механического повреждения, боя, залома, трещин, разрушения, обширных потертостей, следов монтажа и/или эксплуатации, ремонта, разбора, постороннего вмешательства, повреждения пломб в Товаре, поставляемого в и без индивидуальной упаковки;
2. 1.2. Возврату и обмену не подлежит:
   
   • Товар приобретенный под заказ;
   • Ремонтные наборы/комплекты (РМК) пневматических, гидравлических, топливных агрегатов, датчики, сенсоры, электронные блоки, электронные средства диагностики, лампы накаливания, предохранители, жгуты электропроводки, масла, смазки, охлаждающие жидкости, автохимия.
3. 1.3. Процедура подачи, рассмотрения Товара к возврату, проводится по месту его приобретения, при обращении Покупателя с соответствующим заявлением.
   
4. 1.4. Выдача денежных средств, по причине возврата Товара, осуществляется рабочие дни, с 09.00 до 18.00, в течение 10 дней с момента подачи заявления о возврате Товара.
   
5. 1.5. Возврат денежных средств, оплаченных по безналичной форме, осуществляется в соответствии с условиями возврата, предусмотренных в договоре.
   
6. 1.6. Процедура подачи, рассмотрения Товара к возврату, в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей осуществляется на основании условий договора поставки.
   

Для оформления обращения на гарантию необходимо самостоятельно либо с помощью персонального менеджера создать заявку в личном кабинете на сайте компании.

• Копии сертификата СТО (обязателен во многих случаях) и приложение №1 к сертификату (отображает сертификацию вида деятельности);
• Заказ-наряд либо его копию (обязателен во многих случаях. Помогает выявить сопутствующие проведенные работы, применяемые материалы, полноту выполненного объема работ);
• Копию финансового документа на оплату выполненных работ, а при отсрочке платежа - счет на оплату (в случае установки товара в СТО);
• Акт о проведенных работах (в случае установки товара в СТО);
• Заключение СТО о предполагаемой неисправности (в случае установки в СТО. Обязательно во многих случаях);
• К товару, являющемуся составной частью электронных, электрических систем транспортного средства, приложить распечатку результатов диагностических мероприятий, с указанием наименования оборудования и используемой версии программного обеспечения.

Приветствуется, а в некоторых случаях является обязательным, предоставление фото и/или видео материалы деталей, установленных на и вне транспортного средства, место неисправности.

Документы из СТО не требуются при подаче рекламации на инструмент, лампы накаливания, АКБ, стеклоочистители, масла, автохимию, аксессуары.

• установки товара на транспортное средство, не предусмотренного техническими рекомендациями и применяемости завода изготовителя детали;
• установки товаров, соответствующих брендам компаний SAF, BPW, Webasto, Eberspächer, в СТО, не авторизированном соответствующим производителем (сертификат дилерской СТО, сервис-партнера);
• нарушения владельцем правил ввода в эксплуатацию, монтажа, эксплуатации, транспортировки и хранения изделия;
• не санкционированного, постороннего вмешательства, разбора, ремонта изделия, механического повреждения;
• повреждение, удаление пломб;
• попадания внутрь изделия посторонних предметов, не предусмотренных к применению жидкостей и сред, вызвавших его неисправность;
• естественного износа изделия;
• воздействия непреодолимой силы (пожар, аварии, стихийные бедствия и т.д.);
• отсутствия гарантийного талона (применимо к товарам инструменту, аксессуарам и товарам с обязательным заполнением гарантийного талона);
• несоблюдения условий гарантии, указанных в договоре поставки.

Платные технические изыскания проводится после уведомления и по согласованию с заявителем. Заявителем предоставляется гарантийное письмо произвольной формы, подтверждающего согласие проведения платных изысканий с возмещением расходов, понесенных Поставщиком, в случае если не подтвердится вина изготовителя, поставщика.

Проведение технических изысканий проводятся сотрудниками отдела гарантии ГК «ОМЕГА», представителем производителя товара на территории Российской Федерации, экспертным бюро, а так же организацией имеющей право и по поручению от имени компании производителя товара выносить решения по гарантии.

• изучение предоставленных документов, материалов, данных и причины обращения, указанных в обращении;
• визуальный осмотр на предмет наличия идентификационных табличек, номеров производителя Товара, пломб, маркировок, определение комплектности, факта несанкционированного вмешательства, попытки разбора товара;
• определение соответствия применяемости Товара к транспортному средству, агрегату, узлу, цепи;
• измерительные работы;
• тестирование Товара методом установки в диагностические стенды, имитирующие работу детали в транспортном средстве, агрегате, узле, цепи;
• монтаж детали в заведомо исправное транспортное средство, агрегат, узел, цепь;
• при отсутствии возможности определить техническое состояние внутренних элементов товара иным способом, проводится его разбор, разрез, распил, разрушение.

Товар, подвергшийся разбору, разрезу, распилу при проведении технических изысканий отправляется покупателю упакованный в разобранном виде.

Для подтверждения наличия либо отсутствия гарантийного случая сотрудник отдела гарантии вправе запросить дополнительные документы и информацию.

Владелец Товара Bosch, для определения гарантийного случая, имеет возможность самостоятельно обратиться в СТО, имеющее оборудование Bosch для группы изделий «Автомобильное оборудование».