Заявки на возврат
Все журналы по возврату хранят историю созданных заявок на возврат и их статус.
Зеленым цветом обозначены заявки, находящиеся в статусе «Запрос» и «Одобрено».
Белым цветом подсвечены уже закрытые заявки или отклоненные.
1. «Заявки на возврат»
Для создания новой заявки необходимо нажать на кнопку «Подать заявку на возврат»:
Откроется форма подачи заявки:
Поиск информации по возвращаемому товару. Вводим либо номер документа, либо номер производителя, либо выбираем период по датам и нажимаем «Найти». Пример: мы ищем товар по номеру производителя. Пишем в поле номер и нажимаем найти, сформируется таблица с расходными товарными накладными, в которых встречалась данная позиция. Выбираем отгрузку, по которой хотим сделать возврат и нажимаем «Дальше»
«Ввод личной информации». Заполняем форму и нажимаем «Дальше»
«Ввод основной информации» в «Заявка на возврат» - (все поля формы обязательны для заполнения) Необходимо выбрать причину возврата, указать количество возвращаемого товара, VIN автомобиля, доставку, описание причины возврата детали. Заполняем форму и нажимаем «Дальше»:
Тип операции «Заявка на возврат» и «Заявка на недопоставку» доступны в течение 14 дней со дня покупки. Тип операции «Заявка на гарантийный случай» доступен в течение гарантийного срока, установленного на товар. Если гарантийный срок на товар закончился, то данная позиция не будет найдена на первом шаге при поиске детали.
В зависимости от выбранного варианта типа возврата открываются поля для заполнения детальной информации.
Далее необходимо вложить все необходимые фотографии и нажать отправить
2. «Заявки на гарантию»
Для создания новой заявки необходимо нажать на кнопку «Подать заявку на возврат по гарантии»:
Откроется форма подачи заявки:
В открывшемся окне заполняем вводим либо номер документа, либо номер производителя, либо выбираем период по датам и нажимаем «Найти». Пример: мы ищем товар по периоду покупки. Выбираем нужные даты и нажимаем найти, сформируется таблица с расходными товарными накладными за выбранный нами период. Выбираем отгрузку, по которой хотим сделать возврат и нажимаем «Дальше»
Ввод личной информации. Заполняем форму и нажимаем «Дальше»
«Заявка на возврат по гарантии» в окне «Ввод основной информации» - (все поля формы обязательны для заполнения) Необходимо указать количество возвращаемого товара, доставку, информацию о монтаже и демонтаже детали (дата выполнения, пробег, сервисный центр, выполнявший операции), информацию об обнаружении неисправности, информацию об автомобиле, а также подробное описание неисправности и заключение, выданное сервисным центром. Заполняем форму и нажимаем «Дальше»
«Прикрепление приложений». Необходимо вложить фотографии повреждения, заключение сервиса и заказ-наряд + оплата. Нажимаем «Отправить».
3. «Заявки по претензиям»
Для создания новой заявки необходимо нажать на кнопку «Подать заявку на претензию»:
Откроется форма подачи заявки:
В открывшемся окне заполняем вводим либо номер документа, либо номер производителя, либо выбираем период по датам и нажимаем «Найти». Пример: мы ищем товар по периоду покупки. Выбираем нужные даты и нажимаем найти, сформируется таблица с расходными товарными накладными за выбранный нами период. Выбираем отгрузку, по которой хотим сделать возврат и нажимаем «Дальше»
Ввод личной информации. Заполняем форму и нажимаем «Дальше»
«Заявка на претензию» в окне «Ввод основной информации» - (все поля формы обязательны для заполнения). Необходимо указать причину возврата, количество возвращаемого товара, доставку, примечание и нажать кнопку «Дальше»
«Прикрепление приложений». Необходимо вложить имеющиеся фотографии.
При формировании заявки пользователь имеет возможность возвращаться к предыдущим шагам при помощи кнопки «Назад». Отправка заявки осуществляется при нажатии на кнопку «Отправить». После отправки заявки на возврат отправляется информационное письмо клиенту и ответственному менеджеру:
Дальнейшее рассмотрение заявки происходит в рабочей программе. Изменение статуса заявки в программе отображается на странице «Заявки на возврат» на сайте в столбце «Состояние». В итоге заявка должна быть закрыта (подтверждена или аннулирована).
Перед подачей заявки на «Возврат» ознакомьтесь со всеми условиями по возвратам.
